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网店客服专员工作内容以及岗位职责你懂多少

兼职类别:兼职教程
随着网购人员的增加,网店客服专员的工作显得格外重要,而且本职位对人才的需求量也越来越大。网店客服工作内容看似简单,其实不然,客服不仅要解答买家的疑问,还有很多工作要做,下面我们一起来探究一下网店客服专员工作内容都有哪些。  
网店客服专员工作内容是什么  
1、解答买家疑问:我们在网上买任何一款产品都会浏览很多卖家,咨询他们很多相同的问题,货比三家。这时网店客服的工作是不可忽视的,她们不仅为我们解答疑问,还要有耐心,积极为买家解决问题,为成功下单奠定基础。  
2、核对订单信息:在买家付款后,发货前客服要跟买家核对好订单信息,包括收货人的姓名、电话、地址,确认这些信息准确无误后再提交给发货部。如果不核实信息出现地址发错或者是手机号码不正确,不仅增加了工作还会造成双方的不愉快,甚至会影响以后买家下单。  
3、跟踪物流:在货物寄出以后,网店客服要时时关注物流信息。当物流出现中断及其他延误问题时,客服要第一时间跟物流工作人员联系并尽快解决,以免耽误买家收货。  
4、解决售后问题:在买家收到货后,如果有任何疑问或者是不满意都会联系网店客服,这时客服人员及时耐心的把问题解决掉。  
5、客户管理及分类:并不是所有咨询过的买家都会下单付款,有的买家咨询过商品之后就不喜欢了,客服可以主动了解一下买家需求并推荐一款适合买家的产品。对于一些下单次数比较多的客户来讲,他们肯定是对你的产品认可了,这时网店客服可以在征得店主同意后,给这些老顾客们发放一些礼品券、代金券等,促使他们再次消费。
发布时间:2020-08-20 点击次数:
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